Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Bauen & Renovieren
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um den Einkauf bei Bauen & Renovieren. Sollten Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bestellung & Bezahlung
Wie bestelle ich online?
Wählen Sie auf bauenandrenovieren.com Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellprozess, um zwischen Lieferung nach Hause oder Abholung im Markt (Click & Collect) zu wählen und Ihre Zahlungsart festzulegen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene, sichere Zahlungsarten an, darunter Kreditkarte, PayPal, Kauf auf Rechnung und Vorkasse. Alle verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, unmittelbar nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese stellt noch keine Vertragsannahme dar. Die Annahme erfolgt durch eine gesonderte E-Mail oder mit dem Versand der Ware.
Lieferung & Versand
Was kostet der Versand?
Die genauen Versandkosten hängen von Art, Größe und Gewicht Ihrer Bestellung ab. Sie werden Ihnen transparent während des Bestellvorgangs, spätestens vor Abschluss der Bestellung, angezeigt. Bei Click & Collect entfallen Versandkosten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite. Sie beginnt mit Vertragsschluss und ist von der gewählten Zahlungsart abhängig. Speditionsartikel benötigen in der Regel eine längere Lieferzeit.
Was ist der Unterschied zwischen Paket- und Speditionslieferung?
Leichtere und kleinere Artikel versenden wir als Paket. Sperrige und schwere Güter (z.B. Palettenware, Gartenhäuser) liefern wir per Spedition. Speditionslieferungen sind in der Regel „frei Bordsteinkante“.
Wie funktioniert Click & Collect?
Wählen Sie im Bestellprozess „Im Markt abholen“ und einen gewünschten Markt aus. Nach erfolgreicher Bezahlung und Bereitstellung der Ware erhalten Sie eine Abholbenachrichtigung per E-Mail. Die Ware kann dann innerhalb von 7 Tagen am Markt-Servicepunkt abgeholt werden.
Rücksendung & Umtausch
Kann ich eine Bestellung widerrufen?
Ja, Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Die genauen Bedingungen, das Widerrufsformular und die Rücksendeadresse finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und der Widerrufsbelehrung.
Was mache ich bei einer defekten Ware oder Reklamation?
Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice. Bei offensichtlichen Transportschäden machen Sie diese bitte bei der Annahme der Lieferung auf dem Lieferschein des Zustellers vermerkt.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Im Falle einer ordnungsgemäßen Widerrufserklärung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ausnahmen und Details hierzu regeln unsere Widerrufsbelehrung.
Sonstiges
An wen richtet sich das Angebot?
Unser Online-Shop richtet sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer. Wir verkaufen jedoch ausschließlich in haushaltsüblichen Mengen.
Wo kann ich die AGB und Datenschutzhinweise einsehen?
Unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung finden Sie stets im Footer unserer Website bauenandrenovieren.com.
Meine Frage ist hier nicht beantwortet. Was nun?
Für alle weiteren Anliegen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Nutzen Sie hierfür bitte das Kontaktformular auf unserer Website.